"做夢都沒想到，繳過的電費還能退回來，這筆錢拿到手里，心頭又暖又踏實。"近日，衡陽縣西渡鎮(zhèn)家家欣超市負責人黃女士收到1.7萬余元電費退款后，驚喜萬分地說道。
此前，衡陽縣紀委監(jiān)委聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局開展用電收費專項檢查期間，通過逐項比對電價政策、仔細核查商戶電費賬單，發(fā)現(xiàn)某商業(yè)管理公司對其管理的商鋪存在違規(guī)加價收取電費行為，當即責令該公司限期全額退還多收款項，并對公司負責人進行嚴肅約談，要求立即整改。
水電氣是基礎民生需求，直接關系千家萬戶的切身利益。今年以來，衡陽縣紀委監(jiān)委聚焦群眾用水、用電、用氣過程中出現(xiàn)的計量失準、收費不規(guī)范等痛點問題，靠前監(jiān)督、精準發(fā)力，深入開展專項整治，以強監(jiān)督促強監(jiān)管，進一步規(guī)范市場秩序，維護群眾合法權益。
整治過程中，該縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，啟動"室組地"聯(lián)動機制，聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局、縣住建局等職能部門組建專項督查組，對全縣27家水電氣經(jīng)營企業(yè)及重點小區(qū)物業(yè)開展"穿透式"監(jiān)督檢查。通過核查收費明細、比對收費標準、檢查公示情況、隨機走訪用戶等方式，精準發(fā)現(xiàn)并推動解決轉(zhuǎn)供電加價、二次供水違規(guī)收費等不規(guī)范問題30個，累計為群眾挽回經(jīng)濟損失15萬余元。
既要查得清，更要防得牢。為從源頭保障計量精準可靠，督查組推動水電氣經(jīng)營企業(yè)全面開展"民用三表"大排查行動，組織技術人員深入社區(qū)、村組，免費為群眾檢測水電氣表，現(xiàn)場答疑解惑，指導規(guī)范使用。
這樣的優(yōu)質(zhì)服務贏得了群眾的廣泛好評，西渡鎮(zhèn)壕塘社區(qū)居民劉大爺深有體會。"前幾天發(fā)現(xiàn)家里水表轉(zhuǎn)得特別快，向社區(qū)反映后，馬上就有專業(yè)人員上門檢測，不僅耐心講解使用常識，還免費換上了新水表，真的太貼心了！"說起這次經(jīng)歷，劉大爺贊不絕口。
在堵塞技術管理漏洞的同時，該縣紀委監(jiān)委積極推動惠民政策精準落地，督促民政部門與水電氣經(jīng)營企業(yè)建立信息互聯(lián)互通機制，實現(xiàn)從"人找政策"到"政策找人"的轉(zhuǎn)變。每月由民政部門更新低保、特困、殘疾人等特殊群體名單，通過政務云平臺實時推送至相關企業(yè)，企業(yè)須在3個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入，確保"名單即到、優(yōu)惠即享"。今年以來，該縣已為200余戶困難群眾落實了水電氣費用減免政策。
此外，該縣紀委監(jiān)委還積極推動社會共治，督促市場監(jiān)管部門通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號等渠道發(fā)布"計量小貼士"，普及法規(guī)知識，引導群眾主動關注家中"三表"、參與社會監(jiān)督。同時，健全投訴舉報快速響應和處理機制，嚴格執(zhí)行"接訴即辦、閉環(huán)管理"，對群眾反映問題實行臺賬管理、專人跟蹤、限時辦結(jié)，確保事事有回音、件件有著落。
"每一度電、每一噸水、每一方氣，都承載著群眾對公平的期待。"該縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，將持續(xù)加大水電氣計量收費領域監(jiān)督力度，壓實行業(yè)主管部門監(jiān)管職責，鞏固整治成效，切實保障群眾用上"明白水""放心電""公平氣"。（文/衡陽縣紀委監(jiān)委 謝均勻）
