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“感謝縣紀委的同志，解決了我的‘心頭大事’……”近日，祁東縣玉合街道綠野村玉池組村民周某將一面印有“不忘初心勇擔當，一心為民解難題”的錦旗送到了該縣紀委監委主要負責人手上。

據悉，周某反映該縣某醫院存在違規操作導致醫療糾紛的問題，經縣紀委監委介入調查，縣信訪局、縣衛健局、縣司法局等部門協同配合，相關人員依法依規受到處理，周某的合理訴求得到妥善解決。周某對處理結果非常滿意，至此，該起長達5年的醫療糾紛信訪積案得以成功化解。這是祁東縣紀委監委深化“三個堅持”，解決群眾急難愁盼，推動信訪件案結事了、老百姓事心雙解的生動實踐。

堅持暢通舉報渠道。建立“互聯網+信訪”模式，依托“祁東風紀”網站設置網上舉報電話，依托“網上衡陽”平臺建立監督微信群，引導群眾從傳統的“走訪”變成“網上信訪”。今年5月，該縣紀委監委組織開展“紀檢監察與人民同行——走好新時代黨的群眾路線”活動，將接訪點從辦公室搬到縣人民廣場，集中開展信訪宣傳活動，通過設置宣傳咨詢臺、板報展覽等方式，引導群眾依法有序反映信訪訴求，共發放宣傳資料1200余份，接受群眾咨詢513人次，解決群眾問題16個。

堅持強化部門協作。加強與政法、公安、檢察、法院、司法等多部門協作配合，結合信訪線索處置的難易程度等因素，按紅色、黃色、藍色進行分色管理，落實“一案一策一專班”，確保責任壓實到位。出臺《祁東縣紀檢監察信訪舉報工作責任追究辦法》和《祁東縣紀檢監察信訪聽證制度》，下發45份紀檢監察信訪舉報相關通報或督辦函，用責任追究倒逼責任落實，推動問題化解。今年以來，跟蹤督辦業務外信訪舉報112件，推動解決群眾信訪事項51件。

堅持落實領導接訪。建立領導接訪制度、“五包一”信訪包案制度，積極開展紀檢監察信訪積案清零活動和領導干部“帶件下訪、下沉接訪”等活動，縣紀委監委主要領導緊密結合“入村親農”“走找想促”“四下基層”等活動，多次深入村組，開展“四訪”工作；縣紀委監委班子成員堅持“多窗口”接訪和“家門口”下訪相結合，公開接訪、主動約訪，對信訪老戶和信訪重點人員落實“五包一”穩控措施，高效化解矛盾。今年以來，該縣26件重點疑難積案已全部辦結并息訪化解，帶動了一批“老大難”信訪問題的解決。

截至目前，該縣共受理群眾各類舉報318件，同比下降9.14%，所有信訪件全部批辦處置到位。紀檢監察信訪舉報總量、檢舉控告量、越級訪等主要指標均呈下降趨勢，信訪形勢穩中向好。

“信訪是送上門來的群眾工作，群眾說好才是真的好。下一步，我們將持續暢通和拓寬信訪渠道，持續推動領導干部下基層接訪下訪解決信訪問題，把常態接訪和定期約訪、重點走訪、領導下訪有機結合起來，摸清群眾訴求，收集群眾憂盼，發現真問題、真解決問題，不斷提升群眾滿意度和獲得感。”該縣紀委監委主要負責人表示。（祁東縣紀委監委 江珂 謝丹 ）